Ситуации, когда Wildberries не принимает товар обратно, могут возникать по нескольким причинам. Разберем основные случаи отказа в возврате и законные основания для таких решений.
Содержание
Ситуации, когда Wildberries не принимает товар обратно, могут возникать по нескольким причинам. Разберем основные случаи отказа в возврате и законные основания для таких решений.
Основные причины отказа в возврате
- Нарушение сроков возврата - прошло более 7 дней с момента получения заказа
- Товар в ненадлежащем состоянии - есть следы использования или повреждения
- Отсутствие оригинальной упаковки
- Возврат товаров из перечня невозвратных - нижнее белье, косметика, парфюмерия
- Несоответствие документов - отсутствие чека или накладной
Как правильно оформить возврат
- Проверить товар на соответствие условиям возврата
- Подготовить оригинальную упаковку и все комплектующие
- Сделать фотографии товара в качестве доказательства
- Оформить заявку в личном кабинете в установленные сроки
- Дождаться проверки товара службой контроля качества
Категории товаров, не подлежащих возврату
| Категория товара | Причина невозврата |
| Предметы личной гигиены | Санитарные нормы |
| Ювелирные изделия | Особые условия хранения |
| Электронные книги | Цифровой контент |
Что делать при необоснованном отказе
- Запросить письменное обоснование отказа
- Подготовить доказательства надлежащего состояния товара
- Обратиться в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителя
- Подать претензию через официальные каналы Wildberries
Отказ Wildberries в принятии товара обратно должен быть обоснованным и соответствовать законодательству о защите прав потребителей. В спорных ситуациях рекомендуется действовать последовательно, сохраняя все документы и переписку с сервисом.
