Wildberries предоставляет покупателям возможность связаться с продавцом через внутренний чат. Это полезно для уточнения деталей заказа, вопросов о товаре или решения проблем. Рассмотрим, как найти и использовать эту функцию.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям возможность связаться с продавцом через внутренний чат. Это полезно для уточнения деталей заказа, вопросов о товаре или решения проблем. Рассмотрим, как найти и использовать эту функцию.
1. Где находится чат с продавцом
Чат с продавцом доступен в следующих разделах:
- На странице товара
- В личном кабинете покупателя
- В мобильном приложении Wildberries
2. Как открыть чат через страницу товара
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу вниз до блока "Продавец"
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
3. Как найти чат через личный кабинет
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ |
| 4 | Нажмите "Связаться с продавцом" |
4. Особенности чата в мобильном приложении
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Мои заказы"
- Тапните по нужному заказу
- Нажмите иконку сообщения в правом верхнем углу
Важная информация:
Чат доступен только для зарегистрированных пользователей. Для незарегистрированных покупателей эта функция недоступна.
5. Что делать, если чат не отображается
- Проверьте, авторизованы ли вы в системе
- Обновите страницу или перезагрузите приложение
- Убедитесь, что заказ был оформлен
- Попробуйте найти чат через другой раздел
Полезные советы
Для быстрого решения вопросов при обращении к продавцу указывайте номер заказа. Ответ обычно приходит в течение 1-2 рабочих дней.
