Общение с продавцом на Wildberries после совершения покупки может потребоваться по разным причинам. Рассмотрим правильный формат такого обращения.
Содержание
Общение с продавцом на Wildberries после совершения покупки может потребоваться по разным причинам. Рассмотрим правильный формат такого обращения.
Основные причины для обращения к продавцу
- Уточнение деталей заказа
- Вопросы о характеристиках товара
- Проблемы с доставкой
- Несоответствие товара описанию
- Возврат или обмен
Как найти контакты продавца
- Откройте свой заказ в личном кабинете
- Найдите кнопку "Связаться с продавцом"
- Используйте официальный чат на платформе
Правила составления сообщения
1. Структура письма
Элемент | Пример |
Приветствие | Здравствуйте |
Номер заказа | Мой заказ №12345678 от 01.07.2024 |
Суть вопроса | Прошу уточнить сроки доставки |
2. Рекомендуемые формулировки
- "Прошу уточнить..."
- "Возник вопрос по..."
- "Согласно описанию товара..."
- "Обращаю внимание на..."
3. Что не следует писать
- Эмоциональные высказывания
- Требования без обоснования
- Личные данные не по теме заказа
Примеры сообщений
Запрос о доставке
Здравствуйте. Заказ №12345678 от 01.07.2024. Прошу уточнить, когда будет отправлен товар. В личном кабинете статус "Ожидает отправки" уже 3 дня. Спасибо.
Вопрос о характеристиках
Добрый день. По заказу №12345678 возник вопрос по размеру товара. В описании указано 42, но по таблице размеров не совсем понятно, это российский или международный размер. Прошу уточнить.
Проблема с товаром
Здравствуйте. Получил заказ №12345678. Цвет товара отличается от изображения на сайте. Прошу пояснить эту ситуацию и сообщить о возможностях возврата.
Сроки ответа продавца
- Стандартный срок ответа - 1-2 рабочих дня
- В случае отсутствия ответа можно написать повторно через 48 часов
- При срочных вопросах можно обратиться в поддержку Wildberries
Дальнейшие действия
- Дождаться ответа продавца
- При необходимости уточнить детали
- Если вопрос не решен - обратиться в поддержку платформы
- Оставить отзыв о работе продавца
Помните, что вежливое и четкое обращение увеличивает шансы на быстрый и положительный ответ от продавца.