Общение с продавцом на Wildberries после совершения покупки может потребоваться по разным причинам. Рассмотрим правильный формат такого обращения.

Содержание

Общение с продавцом на Wildberries после совершения покупки может потребоваться по разным причинам. Рассмотрим правильный формат такого обращения.

Основные причины для обращения к продавцу

  • Уточнение деталей заказа
  • Вопросы о характеристиках товара
  • Проблемы с доставкой
  • Несоответствие товара описанию
  • Возврат или обмен

Как найти контакты продавца

  1. Откройте свой заказ в личном кабинете
  2. Найдите кнопку "Связаться с продавцом"
  3. Используйте официальный чат на платформе

Правила составления сообщения

1. Структура письма

ЭлементПример
ПриветствиеЗдравствуйте
Номер заказаМой заказ №12345678 от 01.07.2024
Суть вопросаПрошу уточнить сроки доставки

2. Рекомендуемые формулировки

  • "Прошу уточнить..."
  • "Возник вопрос по..."
  • "Согласно описанию товара..."
  • "Обращаю внимание на..."

3. Что не следует писать

  • Эмоциональные высказывания
  • Требования без обоснования
  • Личные данные не по теме заказа

Примеры сообщений

Запрос о доставке

Здравствуйте. Заказ №12345678 от 01.07.2024. Прошу уточнить, когда будет отправлен товар. В личном кабинете статус "Ожидает отправки" уже 3 дня. Спасибо.

Вопрос о характеристиках

Добрый день. По заказу №12345678 возник вопрос по размеру товара. В описании указано 42, но по таблице размеров не совсем понятно, это российский или международный размер. Прошу уточнить.

Проблема с товаром

Здравствуйте. Получил заказ №12345678. Цвет товара отличается от изображения на сайте. Прошу пояснить эту ситуацию и сообщить о возможностях возврата.

Сроки ответа продавца

  • Стандартный срок ответа - 1-2 рабочих дня
  • В случае отсутствия ответа можно написать повторно через 48 часов
  • При срочных вопросах можно обратиться в поддержку Wildberries

Дальнейшие действия

  1. Дождаться ответа продавца
  2. При необходимости уточнить детали
  3. Если вопрос не решен - обратиться в поддержку платформы
  4. Оставить отзыв о работе продавца

Помните, что вежливое и четкое обращение увеличивает шансы на быстрый и положительный ответ от продавца.

Другие статьи

Как связаться со службой поддержки сплит-систем и прочее