Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата для товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата для товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Условия возврата товара
- Срок возврата: 14 дней с момента получения заказа
- Товар не должен иметь следов использования
- Сохраняется оригинальная упаковка и ярлыки
- Необходимо наличие товарного чека
Способы инициирования возврата
1. Через личный кабинет
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите товар для возврата |
| 4 | Нажмите "Вернуть товар" |
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата
Процесс возврата товара
- Курьерский возврат (бесплатно при отказе при получении)
- Возврат через пункт выдачи заказов
- Почтовое отправление (в отдельных случаях)
3. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | При получении возврата |
Особые случаи
Для возврата технически сложных товаров может потребоваться экспертиза. Товары с акциями "Бесплатный возврат" можно вернуть в течение 21 дня. При возврате части заказа учитывайте условия акций и скидок, примененных к заказу.
