Работник пункта выдачи заказов (ПВЗ) может оформить возврат в следующих случаях:
Содержание
Основания для возврата товара
- Покупатель отказался от заказа при получении
- Обнаружен брак или повреждение товара
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Ошибочно доставленный товар
Необходимые документы
| Документ | Назначение |
| Акт возврата | Официальное подтверждение возврата |
| Заявление покупателя (при наличии) | Основание для возврата |
| Фото повреждений (для бракованного товара) | Доказательство ненадлежащего качества |
Пошаговая процедура возврата
- Проверьте соответствие товара и документов
- Заполните акт возврата в системе Ozon для партнеров
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Сканируйте QR-код возврата
- Передайте товар курьеру или подготовьте к отправке
- Дождитесь подтверждения приема возврата
Особенности для разных типов возвратов
| Тип возврата | Действия работника ПВЗ |
| Отказ при получении | Оформить немедленный возврат без вскрытия |
| Возврат бракованного товара | Составить акт с описанием дефектов |
| Частичный возврат | Проверить комплектацию по накладной |
Сроки обработки возвратов
- Стандартный возврат: 3-5 рабочих дней
- Возврат бракованного товара: до 10 рабочих дней
- Возврат крупногабаритных товаров: до 14 рабочих дней
Частые ошибки и их решение
- Неправильное оформление документов - перепроверьте данные
- Отсутствие скана QR-кода - свяжитесь с поддержкой Ozon
- Повреждение товара при возврате - актируйте повреждения
- Путаница с заказами - сверьте номера заказов
Важно:
Все действия по возврату должны быть зафиксированы в системе Ozon для партнеров. Не принимайте товары без оформления официального возврата через систему.
