В некоторых ситуациях покупателям требуется отменить оформленный заказ на маркетплейсе Ozon. В этой статье мы рассмотрим возможные способы удаления заказа и условия отмены.
Содержание
В некоторых ситуациях покупателям требуется отменить оформленный заказ на маркетплейсе Ozon. В этой статье мы рассмотрим возможные способы удаления заказа и условия отмены.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает оплаты | Можно отменить самостоятельно |
| В обработке | Требуется обращение в поддержку |
| Передан в доставку | Отмена невозможна |
Способы удаления заказа
1. Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через службу поддержки
- Позвоните на горячую линию 8-800-234-55-80
- Используйте онлайн-чат в приложении
- Отправьте запрос на почту support@ozon.ru
- Укажите номер заказа и причину отмены
Особенности возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно |
Важная информация
- Отменить можно только весь заказ целиком
- Частичная отмена товаров невозможна
- При отмене заказа бонусные баллы возвращаются на счет
- Акционные товары могут иметь особые условия отмены
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте номер заказа до завершения возврата
- Проверяйте почту для уведомлений о статусе отмены
Своевременная отмена заказа позволяет избежать ненужных сложностей и быстрее получить возврат денежных средств.
