Сервис "Золотое" от Сбербанка позволяет совершать покупки в рассрочку. Рассмотрим процедуру отмены заказа в этом сервисе и важные нюансы процесса.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен | Можно отменить самостоятельно |
| Подтвержден магазином | Требуется обращение в поддержку |
| Передан в доставку | Отмена через магазин-партнер |
Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в приложении СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "Золотое"
- Выберите "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через службу поддержки
- Телефон: 900 (для клиентов Сбера)
- Чат в мобильном приложении
- Электронная почта: golden@sberbank.ru
Сроки обработки отмены
- Автоматическая отмена - до 1 часа
- Через поддержку - до 24 часов
- При участии магазина-партнера - до 3 рабочих дней
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Карта Сбербанка | 1-3 рабочих дня |
| Другая карта | 3-10 рабочих дней |
| Рассрочка | Закрытие договора в течение 5 дней |
Особые ситуации
Частичная отмена
При отмене части товаров в заказе:
- Необходимо согласование с магазином
- Пересчитывается сумма рассрочки
- Изменяется график платежей
Отмена после получения
- Оформите возврат в магазине
- Получите акт возврата
- Направьте документы в "Золотое"
- Дождитесь закрытия рассрочки
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Кнопка отмены неактивна | Обратиться в поддержку |
| Деньги не вернулись | Проверить статус в разделе "Возвраты" |
| Магазин отказывает в отмене | Обратиться в "Золотое" для посредничества |
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте уведомления об отмене
- Проверяйте возврат средств
- При проблемах обращайтесь в поддержку Сбера
Отмена заказа в "Золотом" возможна на разных этапах, но процедура зависит от статуса заказа. Для быстрого решения вопроса рекомендуется действовать через мобильное приложение СберБанк Онлайн.
