Возвраты товаров - неотъемлемая часть работы на маркетплейсе Wildberries. Для продавцов важно понимать процедуру возврата, чтобы минимизировать потери и правильно оформлять документы. Рассмотрим процесс возврата товаров продавцу на Wildberries.
Содержание
Основные причины возвратов
- Отказ покупателя при получении
- Возврат товара ненадлежащего качества
- Возврат в течение гарантийного срока
- Ошибочная поставка не того товара
Процедура возврата товара продавцу
Возврат при отказе покупателя
Если покупатель отказался от товара при получении:
- Товар возвращается на склад Wildberries
- Продавец видит возврат в личном кабинете
- Товар можно забрать или оставить на реализации
Возврат бракованного товара
При выявлении брака покупателем:
- Покупатель оформляет возврат через приложение
- Wildberries проверяет обоснованность возврата
- При подтверждении брака товар возвращается продавцу
Как забрать возвращенный товар
| Способ | Условия | Сроки |
| Самовывоз со склада WB | Бесплатно в течение 10 дней | 5 рабочих дней на вывоз |
| Доставка продавцу | За счет продавца | До 14 дней |
Важные нюансы возвратов
- Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке
- При возврате брака Wildberries может потребовать фото/видео доказательства
- Забрать товар можно только после его поступления на склад возвратов
- Комиссия за возврат не взимается, если это не вина продавца
Как минимизировать возвраты
- Тщательно проверяйте товар перед отправкой
- Размещайте качественные фото и точные описания
- Следите за сроками годности товаров
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей
Возврат денежных средств
При возврате товара покупателю деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней. Продавец получает возврат товара, но не денежных средств (кроме случаев ошибочного списания).
Для успешной работы с возвратами регулярно проверяйте раздел "Возвраты" в личном кабинете продавца и своевременно забирайте товары со склада Wildberries.
