Как написать личное сообщение в Ozon

Маркетплейс Ozon предоставляет возможность обмена личными сообщениями между покупателями и продавцами. Рассмотрим, как правильно использовать этот функционал.

1. Кому можно написать сообщение на Ozon

2. Как написать продавцу

2.1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Ozon
2. Перейдите в "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите "Написать продавцу"
5. Введите текст сообщения
6. Отправьте сообщение

2.2. Через веб-версию

• Авторизуйтесь на сайте Ozon
• Откройте раздел "Мои заказы"
• Найдите нужный заказ
• Кликните "Связаться с продавцом"
• Напишите и отправьте сообщение

3. Правила переписки

3.1. Разрешенные темы

• Вопросы о характеристиках товара
• Уточнение сроков доставки
• Проблемы с заказом
• Возврат и обмен

3.2. Запрещенные действия

4. Как написать в поддержку Ozon

1. Откройте раздел "Помощь"
2. Выберите категорию вопроса
3. Нажмите "Связаться с нами"
4. Заполните форму обращения
5. Прикрепите при необходимости файлы
6. Отправьте обращение

5. Особенности переписки

• Среднее время ответа продавца - 24 часа
• Поддержка отвечает в течение 1-2 часов
• История переписки сохраняется 180 дней
• Можно прикреплять фото и документы

6. Советы по эффективному общению

6.1. Как писать продавцу

• Указывайте номер заказа
• Формулируйте вопрос конкретно
• Прикладывайте фото при необходимости
• Соблюдайте вежливый тон

6.2. Как ускорить ответ

1. Пишите в рабочее время
2. Используйте правильную категорию вопроса
3. Не дублируйте сообщения
4. Проверяйте папку "Спам" в почте

Система личных сообщений Ozon позволяет решать вопросы, связанные с заказами, напрямую с продавцами и службой поддержки. Соблюдение правил общения сделает переписку эффективной и поможет быстрее получить нужную информацию.