Сроки возврата денежных средств за возвращенные товары на маркетплейсе Ozon зависят от типа товара и способа оплаты. Рассмотрим детали этого процесса.
Содержание
Сроки возврата денежных средств за возвращенные товары на маркетплейсе Ozon зависят от типа товара и способа оплаты. Рассмотрим детали этого процесса.
Стандартные сроки возврата денег
- Обработка возврата - 1-3 рабочих дня после получения товара на складе
- Возврат на банковскую карту - 3-10 рабочих дней после одобрения возврата
- Возврат на Ozon Счёт - мгновенно после подтверждения возврата
- Возврат наличными - до 14 календарных дней через перевод на карту
Сроки по типам товаров
| Категория товара | Срок проверки | Общий срок возврата |
| Электроника | 3-5 рабочих дней | 7-14 рабочих дней |
| Одежда и обувь | 1-3 рабочих дня | 5-10 рабочих дней |
| Бытовая техника | 3-7 рабочих дней | 10-14 рабочих дней |
Процесс возврата денег
- Возврат товара в пункт выдачи или курьеру
- Проверка товара на складе Ozon
- Одобрение возврата службой контроля качества
- Перечисление средств на исходный платежный метод
Что влияет на скорость возврата
- Способ оплаты исходного заказа
- Загруженность складов и службы проверки
- Технические возможности банка-получателя
- Сложность проверки товара (для техники)
Ozon стремится максимально ускорить процесс возврата средств. При задержке более 14 рабочих дней рекомендуется обратиться в службу поддержки с данными о заказе и платеже.
