Если вы получили товар ненадлежащего качества на маркетплейсе Ozon, вы имеете право вернуть его и получить деньги обратно. Рассмотрим пошаговый процесс возврата бракованного товара.
Содержание
Если вы получили товар ненадлежащего качества на маркетплейсе Ozon, вы имеете право вернуть его и получить деньги обратно. Рассмотрим пошаговый процесс возврата бракованного товара.
Условия возврата бракованного товара
- Товар имеет заводской брак или повреждения
- Товар не соответствует описанию на сайте
- С момента покупки прошло не более 14 дней (для технически сложных товаров - 7 дней)
- Сохранилась оригинальная упаковка и товарный вид
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки на возврат
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата "Бракованный товар"
- Приложите фотографии повреждений или дефектов
2. Ожидайте подтверждения возврата
| Действие | Срок |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Получение инструкций | После одобрения заявки |
3. Отправка товара обратно
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Дождитесь курьера или отнесите в пункт выдачи
- Получите подтверждение о принятии возврата
Важная информация
- Возврат денег осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата
- Срок возврата средств - до 10 рабочих дней
- При отказе в возврате вы получите письмо с объяснением причины
- Вы можете потребовать замену товара вместо возврата денег
Частые вопросы
Что делать, если прошло больше 14 дней?
В случае обнаружения существенного недостатка после 14 дней вы можете обратиться к продавцу с претензией в рамках гарантийного срока.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате бракованного товара все расходы по доставке несет продавец.
При возникновении спорных ситуаций с возвратом бракованного товара вы можете обратиться в службу поддержки Ozon или в органы по защите прав потребителей.
