Как вернуть товар на AliExpress: полное руководство

Возврат товаров на AliExpress имеет свои особенности, отличающиеся от стандартных процедур в локальных магазинах. Рассмотрим пошаговый процесс возврата и основные условия.

Условия возврата товаров

1. Открытие спора (Dispute)

1. Войдите в свой аккаунт AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину возврата из предложенных вариантов
5. Подробно опишите проблему и приложите доказательства
6. Укажите желаемое решение (возврат денег или замена)

2. Подготовка доказательств

• Фотографии дефектов или несоответствий
• Видео распаковки (если есть)
• Скриншоты описания товара на сайте
• Переписка с продавцом
• Экспертное заключение (для сложных случаев)

Процесс возврата денег

Без возврата товара

• Система рассматривает спор в течение 15 дней
• Продавец может предложить частичный возврат
• При согласии средства возвращаются на исходный платежный метод
• Срок возврата денег - 3-20 рабочих дней

С возвратом товара

1. Получите адрес возврата от продавца
2. Оформите отправку с трек-номером
3. Укажите трек-номер в споре
4. Дождитесь подтверждения получения
5. Получите полный возврат средств

Сроки и стоимость возврата

Важные нюансы

• Не закрывайте спор до полного решения вопроса
• Отправляйте товар только после согласования с продавцом
• Используйте надежные службы доставки с трекингом
• Храните все документы и чеки об отправке
• При отказе продавца - запрашивайте вмешательство AliExpress

Когда возврат невозможен

1. Истек срок гарантии или возврата
2. Товар был в использовании без признаков брака
3. Нет доказательств несоответствия
4. Возврат запрещен правилами продавца (указано в описании)