Telegram не имеет традиционной службы поддержки, но предлагает несколько способов решения проблем. Рассмотрим все доступные варианты получения помощи.
Содержание
Официальные каналы поддержки
- @SMSbot - автоматизированный помощник
- @ISSUE - для сообщения о технических проблемах
- @SpamBot - для жалоб на спам и злоупотребления
- @SupportBot - новый официальный бот поддержки
Пошаговая инструкция обращения
- Откройте чат с одним из официальных ботов поддержки
- Выберите категорию проблемы из предложенных вариантов
- Подробно опишите свою проблему
- Приложите скриншоты (если требуется)
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа
Решение распространенных проблем
| Проблема | Куда обращаться |
| Взломанный аккаунт | @SMSbot или login@telegram.org |
| Спам и мошенничество | @SpamBot или abuse@telegram.org |
| Технические сбои | @ISSUE или bug@telegram.org |
Электронная почта поддержки
- login@telegram.org - проблемы с входом
- support@telegram.org - общие вопросы
- dmca@telegram.org - запросы по авторским правам
- legal@telegram.org - юридические вопросы
Особенности работы поддержки
| Аспект | Описание |
| Время ответа | От нескольких часов до нескольких дней |
| Язык общения | Английский (предпочтительно), русский |
| Конфиденциальность | Не запрашивайте личные данные в чатах |
Рекомендации по эффективному обращению
- Указывайте номер телефона, привязанный к аккаунту
- Сообщайте точное время возникновения проблемы
- Прикладывайте скриншоты с видимой датой и временем
- Избегайте дублирования обращений
Чего следует избегать
- Обращения в неофициальные группы поддержки
- Передачи кодов подтверждения третьим лицам
- Отправки личных данных в непроверенные чаты
- Нарушения правил платформы при тестировании проблем
