При задержке доставки заказа на маркетплейсе Ozon покупатель имеет определенные права, предусмотренные российским законодательством. Рассмотрим последовательность действий для защиты своих интересов.
Содержание
Законные основания для требований
| Закон о защите прав потребителей | Статья 23.1 о сроках исполнения обязательств |
| Правила работы Ozon | Публичная оферта маркетплейса |
| Гражданский кодекс РФ | Статьи о договоре розничной купли-продажи |
Пошаговая инструкция действий
- Проверить установленные сроки доставки в личном кабинете
- Обратиться в службу поддержки Ozon через чат или горячую линию
- Запросить письменное объяснение причин задержки
- При отсутствии ответа направить претензию в письменной форме
- В случае отказа - обратиться в Роспотребнадзор или суд
Возможные требования к Ozon
- Бесплатная доставка заказа в новый срок
- Компенсация за каждый день просрочки (0,5% от суммы заказа)
- Возврат полной стоимости товара при отказе от заказа
- Возмещение фактически понесенных убытков
Сроки рассмотрения претензий
| Ответ на обращение | До 10 рабочих дней по закону |
| Возврат денежных средств | До 10 дней с момента принятия решения |
| Судебное разбирательство | До 2 месяцев в упрощенном порядке |
Документы для подачи жалобы
- Копия чека или подтверждения заказа
- Переписка со службой поддержки
- Скриншоты страницы с указанными сроками доставки
- Претензия с отметкой о вручении
Важная информация
Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, продавец (маркетплейс) несет ответственность за нарушение сроков доставки, если иное не предусмотрено договором. Исключение составляют случаи форс-мажора, которые должны быть документально подтверждены.
