При возникновении проблемы с печатью чека в платежном терминале важно предпринять правильные действия, чтобы соблюсти требования законодательства и сохранить финансовую отчетность. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Содержание
При возникновении проблемы с печатью чека в платежном терминале важно предпринять правильные действия, чтобы соблюсти требования законодательства и сохранить финансовую отчетность. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Первоочередные действия при непечатающемся чеке
| Действие | Описание |
| Проверить наличие бумаги | Открыть лоток терминала и убедиться в наличии чековой ленты |
| Перезагрузить терминал | Выполнить перезапуск оборудования |
| Проверить соединение | Убедиться в подключении к интернету и электросети |
Алгоритм действий при невозможности печати чека
- Попробовать распечатать копию чека через меню терминала
- Проверить историю операций в личном кабинете эквайринга
- Сформировать электронный чек (если функция доступна)
- Зафиксировать факт оплаты иным способом
- Сообщить клиенту о проблеме и предложить альтернативные варианты
Как зафиксировать операцию без бумажного чека
- Сделать скриншот подтверждения оплаты на терминале
- Записать номер операции, сумму и время платежа
- Попросить клиента подписать акт о приеме услуг/товаров
- Выписать товарный чек вручную
- Отправить клиенту электронный чек после восстановления работы терминала
Обязательные реквизиты для альтернативного подтверждения оплаты
| Реквизит | Обязательность |
| Название организации | Обязательно |
| ИНН | Обязательно |
| Дата и время операции | Обязательно |
| Сумма платежа | Обязательно |
| Номер операции | Желательно |
Куда сообщить о неисправности
- В службу технической поддержки банка-эквайера
- В сервисную компанию, обслуживающую терминал
- В бухгалтерию своей организации
- В налоговую инспекцию (при систематических проблемах)
Профилактика проблем с печатью чеков
- Регулярно проверять уровень чековой ленты
- Очищать принтер от пыли и загрязнений
- Проводить профилактическое обслуживание
- Иметь запасную чековую ленту
- Настроить дублирование чеков в электронном виде
Заключение
При отказе терминала печатать чек важно сохранять спокойствие и действовать по алгоритму. Главное - зафиксировать факт оплаты альтернативными способами и оперативно устранить неисправность оборудования. Соблюдение этих правил поможет избежать конфликтов с клиентами и проблем с налоговыми органами.
