Если при получении багажа вы обнаружили повреждения чемодана, важно действовать оперативно и соблюдать установленную процедуру. Ниже приведен пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Порядок действий при повреждении багажа
Если при получении багажа вы обнаружили повреждения чемодана, важно действовать оперативно и соблюдать установленную процедуру. Ниже приведен пошаговый алгоритм действий.
Необходимые действия сразу после обнаружения повреждения
- Не покидать зону выдачи багажа
- Немедленно сообщить о проблеме сотруднику Аэрофлота
- Потребовать составления акта о повреждении багажа
- Сфотографировать повреждения и место происшествия
- Сохранить все документы: билет, багажную квитанцию, акт
Как составить претензию
| Что включить в претензию | Пример |
| Реквизиты пассажира | ФИО, контактные данные, номер билета |
| Описание повреждения | Трещина корпуса, оторвано колесо, сломан замок |
| Требования | Ремонт, компенсация, замена чемодана |
| Приложения | Фото, копии документов, акт о повреждении |
Сроки и способы подачи претензии
- Лично: в багажном отделе аэропорта
- Почтой: заказным письмом с уведомлением
- Онлайн: через форму на сайте Аэрофлота
- Срок: не позднее 7 дней с момента получения багажа
Размер возможной компенсации
Сумма возмещения зависит от нескольких факторов:
- Стоимость чемодана (по чекам)
- Степень повреждения
- Наличие страховки
- Вес багажа и класс перелета
Что делать при отказе в компенсации
- Запросить письменный отказ с обоснованием
- Обратиться в Росавиацию с жалобой
- Подать иск в суд (при сумме ущерба свыше 50 000 руб)
- Обратиться в страховую компанию (если есть страховка)
Профилактические меры
Чтобы минимизировать риски повреждения багажа:
- Используйте прочные чемоданы с гарантией
- Оформляйте дополнительную страховку багажа
- Помечайте чемодан как хрупкий
- Снимайте ремни и ручки перед сдачей
