Как подать жалобу на МФЦ через Госуслуги

Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудников МФЦ или недовольны качеством оказанных услуг, вы можете подать официальную жалобу через портал Госуслуги. Это гарантирует рассмотрение вашего обращения уполномоченными органами.

Основания для подачи жалобы

• Грубость или хамство сотрудников
• Нарушение сроков оказания услуг
• Некомпетентность работников
• Отказ в приеме документов без законных оснований
• Требование дополнительных платных услуг

Необходимые сведения для подачи жалобы

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1. Авторизация на портале

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги с подтвержденной учетной записью.

Шаг 2. Поиск услуги

В строке поиска введите "Подача жалобы на качество государственных услуг" и выберите соответствующую услугу.

Шаг 3. Заполнение формы обращения

В электронной форме укажите:

• Наименование МФЦ и его адрес
• Дату и время инцидента
• Подробное описание проблемы
• Ваши контактные данные

Шаг 4. Прикрепление доказательств

При возможности приложите:

1. Фото или видео материалы
2. Копии документов, подтверждающих ваши слова
3. Аудиозаписи разговоров (если имеются)

Шаг 5. Отправка жалобы

Проверьте правильность заполнения и нажмите кнопку "Отправить жалобу".

Сроки рассмотрения жалобы

Что происходит после подачи жалобы

• Жалоба регистрируется в системе
• Назначается служебная проверка
• Запрашиваются дополнительные сведения при необходимости
• Принимается решение по результатам проверки

Возможные результаты рассмотрения

• Принесение официальных извинений
• Дисциплинарное взыскание с сотрудника
• Компенсация морального вреда
• Пересмотр решения по вашему заявлению
• Отказ в удовлетворении жалобы (с обоснованием)

Дополнительные действия

Для более эффективного решения проблемы:

1. Сохраните номер регистрации жалобы
2. Можете обратиться в прокуратуру при серьезных нарушениях
3. Оставьте отзыв на официальном сайте МФЦ
4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор при необходимости